1．カスタマーハラスメントの考え方

当社では、以下のような行為を、カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為と考えております。

・暴言、侮辱、人格を否定する発言
・威圧的・脅迫的な言動
・大声で怒鳴る、物を叩く・投げるなどの行為
・正当な理由のない長時間の拘束や繰り返しの要求
・合理的な理由のない謝罪の強要
・不当な金銭・商品・サービス等の要求
・従業員への身体的な接触、暴力行為
・従業員や店舗の撮影・録音等を利用した不当な要求
・SNSやインターネット上への誹謗中傷、個人情報の掲載
・その他、従業員の就業環境を著しく害する行為

なお、商品・サービスに関する正当なご意見や苦情については、カスタマーハラスメントとは区別し、適切かつ真摯に対応いたします。

2．当社の対応

当社は、従業員が安心して業務に従事できる環境を確保するため、カスタマーハ
ラスメントと判断した場合には、状況に応じて対応を中止し、責任者等へ引き継ぐ場合があります。
また、悪質な行為や、従業員の安全を脅かす行為については、警察・弁護士等の外部機関と連携し、必要な措置を講じます。

3．従業員への取り組み

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、相談・報告体制の整備、対応方法に関する教育・研修、必要に応じた外部専門家との連携など、適切な対策を実施します。
また、カスタマーハラスメントが発生した際の事実確認や従業員の安全確保、適切な対応を行うため、必要な場面において会話内容を記録する録音機器等を導入・整備しております。
録音を行う場合は、従業員とお客様双方のプライバシーに配慮し、適切な運用ルールのもとで使用いたします。録音したデータは、カスタマーハラスメントへの対応、事実確認その他必要な業務上の目的に限って適切に管理します。
従業員が一人で対応を抱え込むことのないよう、組織として対応する体制を整えてまいります。

4．お客様へのお願い

当社は、お客様からいただく貴重なご意見・ご要望を大切にし、サービスの改善に努めてまいります。
お客様と従業員が互いに尊重し合い、安心してコミュニケーションを取ることのできる環境づくりに、ご理解とご協力をお願いいたします。
今後もお客様に信頼されるサービスを目指し、従業員が安心して働くことのできる職場環境の実現に取り組んでまいります。